“Moja perilica za rublje se pokvarila, a nemam dovoljno novca za kupiti novu. Što mogu učiniti?”

Jedno od mogućih rješenja je da uzmete kredit. U EU morate unaprijed dobiti jasne podatke o ukupnim troškovima i značajkama Vašeg kredita. To će Vam pomoći da budete informirani prilikom izbora kredita.

Što je potrošački kredit?

Potrošačkim kreditom možete platiti namještaj, kućne popravke, automobil ili čak kupiti stan. Uobičajeno ga se otplaćuje u mjesečnim ratama. Može ga odobriti banka, trgovina ili kreditni posrednik.

Kako se mogu informirati o tome koliko će me kredit stajati?

Zajmodavac Vas mora informirati o efektivnoj kamatnoj stopi (EKS), kamatnoj stopi, bilo kakvoj naknadi ili troškovima osiguranja, ukupnom iznosu koji ćete morati otplatiti i otplatnom planu. Morate na vrijeme dobiti ove informacije prije potpisivanja ugovora u jasnom, standardiziranom formatu. Kasnije to također mora biti uključeno u Vašem ugovoru o kreditu.

UPOZORENJE! Ista pravila vrijede i za kredit u obliku odobrenoga prekoračenja na bankovnom računu ili revolving kreditnoj kartici.

Što je EKS?

Efektivna kamatna stopa (EKS) ili godišnja kamatna stopa u osnovi Vam govori koliko će Vas ukupno stajati kredit, izraženo u godišnjem postotku ukupnog iznosa kredita. To uključuje troškove povezane s kreditom, kao što su kamate, naknade, itd.

Upozorenje!

• EKS ne uključuje moguće javnobilježničke troškove ni troškove usluga koje nisu nužne da bi se dobio kredit, kao što su osobna osiguranja ili kreditne kartice.
• Zaštićeni ste od preskupih kredita propisima koji određuju najviši EKS kao i najvišu kamatnu stopu.

BUDITE AKTIVNI!

• Provjerite sve troškove koje ćete morati platiti.
• Uvjerite se da ste razumjeli sve informacije, posebice o potencijalnim rizicima promjenjive kamatne stope i tečajnih vrijednosti.

Upozorenje! Zajmodavac je dužan procijeniti Vašu kreditnu sposobnost prije nego što Vam ponudi kredit.

Mogu li se predomisliti nakon što potpišem sporazum o kreditu?

Da, možete to učiniti u roku od 14 dana od potpisivanja ugovora o kreditu. Morat ćete platiti zajmodavcu novac koji ste posudili, nastale kamate i administrativne troškove koje je zajmodavac već platio.

BUDITE AKTIVNI!

• Ako primijetite da Vam ne odgovara ugovor koji ste potpisaIi, pisano se obratite zajmodavcu u roku od 14 dana od sklapanja ugovora kako biste ga raskinuli!

Je li moguće ranije otplatiti dugovanje?

Možete vratiti kredit ranije. Međutim, možda ćete morati zajmodavcu nadoknaditi njegovu  izgubljenu dobit, ako iznos prijevremene otplate premašuje 75.000 kuna unutar 12 mjeseci i ako je kamatna stopa fiksna. Naknada ne može biti viša od 0.5 do 1% prijevremenog vraćenog iznosa. 

BUDITE AKTIVNI!

• U slučaju da se Vaša financijska situacija poboljša, vratite svoja dugovanja ranije i uštedite na kamatnim troškovima.

Jeste li znali?

Dvoje od deset Hrvata koji su uzeli potrošačke kredite prijavili su da su imali probleme s bankom ili drugim zajmodavcem.

Savjeti za pametnu kreditiranu kupovinu:

1. 1. Budite realni u svojim planovima

Ne posuđujte više novca prije nego što ste prilično sigurni da ga možete vratiti.
Imajte na umu da ako ste odabrali promjenjivu (varijabilnu) kamatnu stopu, kamate mogu rasti ili padati.
Budite naročito pažljivi ako Vam je ponuđen kredit u drugoj valuti kao što su euro ili švicarski franak, a Vaši su prihodi u kunama.

1. 2. Usporedite kreditne ponude

Upotrijebite EKS kako biste usporedili troškove dva ponuđena kredita, ali budite sigurni da uspoređujete ponude s identičnim otplatnim razdobljima.

1. 3. Ne potpisujte dok niste sigurni

Uzmite vremena i pažljivo pročitajte ugovor. Ako ste u nedoumici odnesite sve materijale kući i proučite ih na miru. Provjerite ima li zajmodavac dozvolu za davanje potrošačkih kredita izdanu od Ministarstva financija. 

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].

http://potrosac.mingo.hr

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA
Tel: 01 610 9744
[email protected]
http://ecc-croatia.hr

HRVATSKA NARODNA BANKA (za banke, kreditne unije, itd)
Tel: 01 456 4555
[email protected]
http://www.hnb.hr

MINISTARSTVO GOSPODARSTVA – TRŽIŠNA INSPEKCIJA (za ostale subjekte)
Tel: 01 610 9771
[email protected]
http://www.mingo.hr

“Kupio sam mobitel prije nekoliko dana, ali ne radi ispravno. Što mogu učiniti?” 

Možete zahtijevati besplatan popravak, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca od trgovca. U zemljama članicama EU, trgovac je odgovoran za bilo koji postojeći kvar u trenutku preuzimanja proizvoda ili kada proizvod ne odgovara opisu pod kojim je reklamiran. Ovo zakonsko jamstvo vrijedi dvije godine.

BUDITE AKTIVNI!

• Kontaktirajte trgovca u roku od dva mjeseca nakon što ste uočili kvar, ali ne nakon isteka dvije godine od preuzimanja proizvoda i zahtijevajte popravak ili zamjenu.
• Ako trgovac ne ispuni svoje dužnosti u razumnom roku ili ih ispuni stvarajući Vam problem, tražite povrat novca ili sniženje cijene.

Tko će snositi troškove?

Trgovac mora pokriti sve troškove povezane s neispravnim proizvodom, posebice troškove transporta, rada i repromaterijala.

BUDITE AKTIVNI!

• Ako je proizvod velik (npr. perilica za rublje) ili je kupljen od online trgovca, tražite trgovca da ga dođe preuzeti ili ga pošaljite natrag trgovcu i od njega zatražite nadoknadu troškova.

Trgovac tvrdi da proizvod nije pokvaren. Što mogu učiniti?

U prvih šest mjeseci nakon kupovine trgovac treba dokazati da proizvod nije bio neispravan kada ste ga preuzeli. Nakon tog razdoblja je na Vama da dokažete da je kvar već postojao kad ste kupili proizvod.

BUDITE AKTIVNI!

• Dokažite kvar uz pomoć mišljenja stručnjaka (vještaka). Listu stručnjaka možete pronaći na internetskoj stranici www.sudacka-mreza.hr. U slučaju da uspijete dokazati da je proizvod bio neispravan, trgovac mora pokriti troškove vještačenja.

UPOZORENJE! Imate ista prava ako je proizvod kupljen na rasprodaji. Jedini izuzetak je ako je cijena bila snižena zbog oštećenja, a to je bilo jasno naznačeno na proizvodu.

Želim zamijeniti svoj telefon, ali trgovac tvrdi da bi trebalo tražiti od proizvođača da ga popravi dok je pod jamstvom. Što mogu učiniti?

Komercijalna jamstva ne zamjenjuju prava koja možete tražiti od trgovca prve dvije godine nakon kupovine proizvoda (vaše zakonsko jamstvo). Na Vama je da odlučite koje pravo ćete iskoristiti: prava prema trgovcu (zakonsko jamstvo) ili prema proizvođaču (komercijalno jamstvo).

Što je to komercijalno jamstvo?

To je obećanje dato od proizvođača ili trgovca da će Vaš proizvod ispravno raditi i da će biti popravljen ili pod određenim uvjetima zamijenjen za vrijeme određenog razdoblja nakon kupnje. Može Vam ga se dati besplatno ili ga možete platiti dodatno. Komercijalno jamstvo je zakonska obveza pod uvjetima definiranima od strane proizvođača ili trgovca. Ti uvjeti mogu biti u jamstvenom listu, popratnom oglasu ili Vam se čak mogu dati u usmenoj komunikaciji.

BUDITE AKTIVNI!

• Zahtijevajte rokove i uvjete komercijalnog jamstva u pisanom obliku prije kupovine.

 Jeste li znali?

Troje od deset Hrvata ne zna svoja potrošačka prava u slučaju kad im elektronički ili kućanski uređaji ne rade ispravno.

Savjeti za pametnu kupovinu 

1. 1. Čuvajte dokumentaciju

Čuvajte sve dokumente od kupovine najmanje dvije godine. U slučaju da također imate komercijalno jamstvo, sačuvajte dokument za vrijeme čitavog jamstvenog razdoblja. Time ćete izbjeći probleme ako imate pritužbu ili pitanje.

1. 2. Provjerite uvjete komercijalnog jamstva

Pažljivo provjerite koje Vam dodatne pogodnosti komercijalno jamstvo nudi, posebno ako ga morate platiti.

1. 3. Kontaktirajte trgovca u pisanom obliku

Komunicirajte s trgovcem pisanim putem kad zahtijevate svoja prava.

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].

http://potrosac.mingo.hr

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA
Tel: 01 610 9744
[email protected]
http://ecc-croatia.hr 

MINISTARSTVO GOSPODARSTVA – TRŽIŠNA INSPEKCIJA
Tel: 01 610 9771
[email protected]
http://www.mingo.hr

“Nisam zadovoljan s kvalitetom cipela koje sam upravo kupio u Italiji. Što mogu učiniti?” 

U EU niste sami sa svojim potrošačkim problemima. Uživate gotovo istu visoku razinu potrošačke zaštite u svim zemljama članicama EU-a. Također, imate pravo na besplatan savjet i pomoć od Europskog potrošačkog centra (ECC) ako imate problem s trgovcem iz druge države članice EU-a te Islanda i Norveške.

 BUDITE AKTIVNI!

• Podnesite pritužbu trgovcu.
• Ako ne znate Vaša prava, prvo kontaktirajte ECC Hrvatska. 
• Ako niste dobili odgovor od Vašeg trgovca u roku od 30 dana ili ako je odbio Vašu pritužbu, tražite pomoć od ECC Hrvatska.

Što je Europski potrošački centar Hrvatska?

ECC Hrvatska je dio mreže Europskih potrošačkih centara - ECC-Net. Može Vam pomoći kada imate probleme s kupovinom u ostalim članicama EU, uključujući i kupovinu putem interneta. ECC postoji u 30 zemalja – svakoj zemlji EU-a te Islanda i Norveške. Centri usko surađuju kako bi pomogli riješiti spor između potrošača i trgovca sa sjedištem u drugoj zemlji EU-a. 

Što ECC Hrvatska može učiniti za mene?

ECC Hrvatska može:

• Vas savjetovati o potrošačkim pravima u ostalim zemljama EU-a te Islanda i Norveške,
• Vam pomoći s pritužbom protiv trgovca sa sjedištem u drugoj zemlji EU-a te Islanda i Norveške,
• Vas informirati o sljedećim koracima u slučaju da nije došlo do prihvatljivog rješenja spora s trgovcem, primjerice o izvansudskoj nagodbi ili europskom postupku za sporove male vrijednosti,
• Vam pomoći pronaći nadležno tijelo u slučaju da je Vaš problem izvan djelokruga ECC Hrvatska.

Može li ECC Hrvatska prisiliti trgovca da poštuje moja prava?

ECC ne može prisiliti trgovca na rješavanje pritužbe, već svoj pristup temelji na uvjeravanju. Ipak, uspješan je u najmanje pola slučajeva s kojima se bavi.

Može li mi ECC Hrvatska pomoći i ako imam problem s trgovcem iz Hrvatske?

ECC može rješavati Vašu potrošačku pritužbu samo ako trgovac nema sjedište u Vašoj zemlji. Ako mu se ipak obratite, savjetovat će Vas kome da se žalite u Hrvatskoj.

UPOZORENJE! ECC Hrvatska ne može intervenirati ako trgovac ima sjedište izvan EU-a, Norveške i Islanda (npr. u SAD-u, Kini ili Kanadi).

Koliko ću morati platiti za usluge?

Usluga ECC-a je besplatna. ECC-ovi Vam pružaju besplatne savjete i pomoć jer su sufinancirani od Europske komisije i nacionalnih vlada. 

Jeste li znali?

Samo je jedan od deset Hrvata čuo za Europski potrošački centar.

Savjeti za pametnu kupovinu:

1. 1. Upoznajte Vaša potrošačka prava prije kupovine u inozemstvu

Kako neka potrošačka prava mogu odstupati od zemlje do zemlje - provjerite Vaša prava prije kupovine. Posjetite internetsku stranicu ECC Hrvatska ili se unaprijed raspitajte kod ECC-a o Vašim pravima u drugim zemljama EU-a.

1. 2. Ponesite sa sobom kontakte od ECC-a

Kada boravite u drugoj zemlji EU-a ili putujete i imate probleme s trgovcem, možete kontaktirati ECC Hrvatska ili izravno nazvati ECC u zemlji u kojoj se trenutno nalazite.

1. 3. Upotrijebite ECC-ov online formular za pritužbe 

Ako imate neriješenu pritužbu protiv stranog europskog trgovca, ispunite online formular za pritužbe. Tako će ECC imati sve informacije potrebne za brzo rješavanje Vašeg zahtjeva. 

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA
Tel: 01 610 9744
[email protected]
http://ecc-croatia.hr  

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].

http://potrosac.mingo.hr

 

"Kupio sam džemper u internetskoj trgovini. Kad sam ga isprobao, shvatio sam da mi grozno stoji. Što mogu učiniti?"

Kad kupujete putem interneta u EU, imate pravo vratiti kupljeni proizvod u roku od 14 dana i dobiti povrat novca. Ne morate čak ni objašnjavati  trgovcu zašto ste se predomislili. Pravo na povrat daje Vam mogućnost da provjerite proizvod na isti način kao što biste to učinili u dućanu.  

BUDITE AKTIVNI!

• Obavijestite trgovca da odustajete od kupovine u roku od 14 dana od primanja proizvoda. Prodavač Vam mora osigurati obrazac o odustajanju od kupovine, ali također možete i sami napisati izjavu. 
• Pošaljite proizvod natrag u roku od 14 dana od kada ste obavijestili trgovca da odustajete. 

Koliko ću dugo morati čekati na povrat novca?

Trgovac Vam mora vratiti novac u roku od 14 dana otkad ste ga obavijestili o odluci da odustajete. Povrat novca također uključuje troškove standardne dostave od strane prodavača. Trgovac može pričekati s povratom dok ne dobije proizvod natrag ili dok ne dobije potvrdu da mu je proizvod poslan natrag.

Tko plaća povrat robe?

Ukoliko trgovac želi da Vi snosite troškove povrata robe nakon što ste se predomislili, mora Vas prethodno o tome jasno obavijestiti, a u suprotnome on mora platiti troškove dostave.

UPOZORENJE! Imate pravo na povrat novca i za elektroničke dražbe, poput e-Baya, kad kupujete robu od profesionalnog prodavača. Isto pravo imate i kad na internetu kupujete glazbu i video, sve dok ne pokrenete postupak preuzimanja podataka.  

Imam li se pravo predomisliti za sve internetske kupovine?

Pravo na povrat novca ne odnosi se na sve proizvode i usluge. Primjerice, pravo na povrat nećete imati kada kupujete proizvode kojima ubrzo ističe rok trajanja (poput hrane), za proizvode  napravljene po mjeri, avionske i karte za vlak, karte za koncerte, hotelske rezervacije za određene datume, iznajmljivanje automobila ili za zapakirane nosače podataka, poput DVD-a čiji ste omot skinuli nakon primitka.

Što s kupovinom glazbe i video zapisa na internetu?

Morate dobiti informaciju o usklađenosti s hardverom i softverom te o mjerama tehničke zaštite, poput ograničavanja prava umnožavanja sadržaja. Možete odustati od kupovine isključivo prije nego što počne postupak preuzimanja ili prikazivanja digitalnog sadržaja. 

Trebam li dobiti informaciju o svim troškovima prije kupovine?

Da, trgovci moraju navesti ukupne troškove proizvoda kao i bilo kakve dodatne naknade. Trgovci Vam ne mogu naplatiti više ako plaćate kreditnom karticom ili drugim sredstvom plaćanja od iznosa stvarnog troška korištenja tih sredstava plaćanja za trgovca. 

UPOZORENJE! U EU ste zaštićeni od “skrivenih troškova” na internetu. Morate izričito potvrditi da  ste razumjeli da morate platiti trošak. Skrivene naknade i troškovi za tzv. besplatne usluge poput  horoskopa i recepata su zabranjene, kao i unaprijed označena polja za dodatne proizvode i  usluge. 

Koliko dugo trebam čekati na isporuku proizvoda?

Ako se ne dogovorite drugačije, trgovac Vam mora isporučiti proizvod u roku od 30 dana.

BUDITE AKTIVNI!

• Odmah otkažite narudžbu ili zatražite dostavu u dodatnom razdoblju ako Vam to odgovara.

Savjeti za izbjegavanje problema: 
 

1. 1. Pažljivo provjerite trgovca

Ova prava imate samo kada kupujete od internetskih trgovaca sa sjedištem u EU. Internetske adrese koje završavaju s “.eu”, “.hr” ili “.co.uk” ne znače nužno da je to slučaj.

1. 2. Plaćajte sigurno  

Prije nego navedete bilo kakve osobne ili podatke o kreditnoj kartici, provjerite počinje li internetska adresa s “https:.” Malo slovo “s” govori Vam jeste li zaštićeni enkripcijom podataka.

1. 3. Čuvajte dokumentaciju  

Sačuvajte sve dokumente vezane za Vašu narudžbu. Time ćete uštedjeti vrijeme i izbjeći probleme ako budete imali primjedbu ili zahtjev.

Jeste li znali?

Samo 50% hrvatskih potrošača zna svoja prava vezano uz internetsku kupovinu.

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414 
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].

http://potrosac.mingo.hr  

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA  
Tel: 01 610 9744 
[email protected]  
http://ecc-croatia.hr    

MINISTARSTVO GOSPODARSTVA – TRŽIŠNA INSPEKCIJA
Tel. 01 6109 771
[email protected]
http://www.mingo.hr

“Potpisao sam na pultu ugovor za novi paket za mobilni telefon jer mi je prodavač ponudio vrlo primamljivu cijenu. Kasnije sam shvatio da me to zbog dodatnih naknada stajalo mnogo skuplje. Što mogu učiniti?”
 
U EU imate pravo dobiti pisani ugovor, uključujući i specifične pojedinosti, posebice tarife i troškove, s mogućnošću raskida ugovora ako operater promijeni uvjete. Dodatno, početno trajanje ugovora ne može biti dulje od 24 mjeseca. Operater Vam također mora ponuditi ugovor na 12 mjeseci.

UPOZORENJE! Ako ste potpisali novi ugovor na pultu, primjerice u trgovačkom centru, na ulici, ili čak putem telefona ili e-maila, imate ga pravo otkazati u sljedećih 14 dana.

BUDITE AKTIVNI!

• Kada razmišljate o novom telefonskom paketu, pažljivo provjerite sve troškove i uvjete.
• Ne oslanjajte se na ono što Vam prodavač kaže i zahtijevajte pisanu informaciju jer je samo takva obvezujuća za operatera.

Bojim se da bih mogao imati probleme prilikom mjenjanja operatera. Je li to komplicirano?

Ne, nimalo. Prema propisima EU-a imate pravo promijeniti svojeg operatera bez mijenjanja telefonskog broja u jednom danu. Vaše usluge ne smiju biti prekinute više od tri sata prilikom promjene. Prenošenje tog prava u hrvatsko zakonodavstvo još je u tijeku. 

BUDITE AKTIVNI!

• Pronađite za sebe dobru ponudu i odaberite onu koja najbolje odgovara Vašim potrebama.
• Provjerite svoje obaveze, posebice naknade u slučaju prekida postojećeg ugovora prije njegovog isteka.
• Kontaktirajte novog operatera  da uredi sve s trenutnim operaterom.

UPOZORENJE! Ako niste zadovoljni s uslugom Vašeg operatera, uložite prigovor prema uputama navedenima u općim uvjetima Vašeg operatera. Operater mora odgovoriti na Vaš prigovor u roku od 15 dana od njegova  zaprimanja.

Moj operater ponovno je povisio cijenu. Mogu li otkazati ugovor bez sankcija?

U slučaju da operater povisi cijenu ili uvede nove naknade, možete besplatno otkazati Vaš ugovor u roku od 30 dana, od dana kada je operater objavio nove cijene. Za prijevremeni raskid ne primjenjuju se nikakve naknade.

Koje su cijene korištenja telefona drugdje u EU?

Zahvaljujući propisima o roamingu EU-a, troškovi korištenja mobitela u inozemstvu unutar EU-a sada su pristupačni. Ti propisi primjenjivi su samo za odlazne i dolazne pozive kada se nalazite u inozemstvu u EU, uključujući pozive prema Hrvatskoj.

Najviše cijene tarife koju Vam operator može naplatiti za vaše pozive, tekstualne poruke i skidanje podataka kada koristite telefon u inozemstvu unutar EU su:

Usluga	Najviša euro tarifa (od 1. srpnja 2014,PDV uključen)
Odlazni pozivi (po minuti)	1.81  HRK
Dolazni pozivi (po minuti)	0.48 HRK
Odlazne poruke (po SMS poruci)	0.57 HRK
Internet (skidanje podataka po  MB-u*)	1.91 HRK

*Tarife su u MB-ima, ali će Vam usluga biti naplaćena po potrošenim kB-ima.

Također, ako nije drugačije dogovoreno, troškovi vašeg podatkovnog prometa u roamingu automatski će biti ograničeni na 474 HRK, te ćete primiti upozorenje kada dosegnete 80% ugovorenog ograničenja. 

UPOZORENJE! Kada putujete izvan EU-a provjerite tarife i uvjete prije nego napustite Hrvatsku.

Jeste li znali?

Troje od deset Hrvata koji koriste mobilne telefone imali su problem sa svojim uređajima i operaterima.

Savjeti za pametnu kupovinu:

1. 1. Ne potpisujte ništa što sasvim ne razumijete

Često se događa da su neke ponude manje povoljne kad ih detaljnije razmotrite. Posebice, ponude koje kombiniraju korištenje mobilnih telefona s fiksnom linijom, kućnim internetom i ostalim proizvodima mogu Vam značajno povećati troškove. Provjerite uključuju li ponuđene cijene PDV.

1. 2. Obavijestite operatera o neuobičajenim porukama i pozivima

U slučaju da primate neželjene poruke ili pozive, obavijestite odmah Vašeg operatera i postupite prema njegovim uputama. 

1. 3. Pažljivo provjerite svoj račun

Ako je račun neobično visok i ne slažete se s njim, podnesite prigovor Vašem operateru u roku od 30 dana od dana njegova dospijeća. Ne zaboravite platiti nesporni iznos/dio računa.

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].

http://potrosac.mingo.hr

HRVATSKA REGULATORNA AGENCIJA ZA MREŽNE DJELATNOSTI
Tel. 01 700 70 07
http://www.hakom.hr/

“Kada sam došao u zračnu luku, shvatio sam da je moj let odgođen. Što mogu učiniti?”

Imate pravo na skrb od strane zrakoplovne kompanije. To podrazumijeva da imate pravo na osvježenje, obroke, dva besplatna telefonska poziva, telefaks poruke ili e-poštu, smještaj te prijevoz između aerodroma i mjesta smještaja ako je kašnjenje:

• dva sata ili više za letove do 1500 km;
• tri sata ili više za letove dulje od 1500 km unutar EU ili za druge letove između 1500 i  3500 km;
• četiri sata ili više za letove dulje od 3500 km izvan EU.

Ako Vam let kasni više od pet sati i Vi odlučite ne nastaviti putovanje, imate pravo na povrat novca za kartu i let u mjesto iz kojeg ste započeli putovanje.

UPOZORENJE! Ako ste stigli do konačnog odredišta s kašnjenjem od tri sata ili više, imate pravo na istu naknadu kao i kad Vam je let otkazan, osim u slučaju kada zrakoplovna kompanija može dokazati da je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima. 

BUDITE AKTIVNI!

• Odmah kontaktirajte osoblje zrakoplovne kompanije u zračnoj luci i zatražite pravo na skrb i naknadu.
• Podnesite prigovor zrakoplovnoj kompaniji po dolasku kući ako mislite da su Vam prava bila narušena.

Koja su moja prava u slučaju da mi je uskraćen ukrcaj?

Zrakoplovna kompanija dužna je prvo potražiti dobrovoljce koji bi se odrekli rezervacije u zamjenu za određene pogodnosti. Dodatno, kompanija mora ponuditi dobrovoljcima izbor između punog povrata novca i promjene rute. 

Ako se ne pronađe dovoljan broj dobrovoljaca, tada Vam kompanija može uskratiti ukrcaj protiv Vaše volje. U tom slučaju, imate pravo na naknadu od 250 do 600 eura, dok u slučaju da Vam prijevoznik ponudi zamjenski let imate pravo na naknadu od 125 do 300 eura. Također se možete odlučiti za povrat novca za karatu i let u mjesto iz kojeg ste započeli putovanje ili zamjensku rutu do krajnjeg odredišta. Imate pravo i na skrb od strane zrakoplovne kompanije.

Koja su moja prava u slučaju otkazivanja leta?

Imate pravo na istovjetnu naknadu kao i u slučaju kad Vam je uskraćen ukrcaj. To pravo nemate ako ste obaviješteni o otkazivanju najmanje 14 dana prije leta, ako Vam je ponuđena promijenjena ruta sa sličnim redom letenja ili ako zrakoplovna kompanija može dokazati da je otkazivanje leta uzrokovano izvanrednim okolnostima, kao što su loši vremenski uvjeti.

UPOZORENJE! Imate ta prava ako polijećete iz bilo koje zračne luke u EU, ili dolazite u EU s prijevoznikom iz EU-a ili iz Islanda, Norveške ili Švicarske. Morate unaprijed biti informirani o tome koja zračna kompanija upravlja Vašim letom.

Koja su moja prava u slučaju problema s prtljagom?

Ako je Vaša prtljaga izgubljena, oštećena ili Vam kasni, imate pravo na naknadu do oko 1220 eura. Međutim, zrakoplovna kompanija neće biti odgovorna ako je poduzela sve razumne mjere da izbjegne štete ili ako nije bilo moguće provesti takve mjere.

BUDITE AKTIVNI!

• Odmah u zračnoj luci prijavite izgubljenu ili oštećenu prtljagu.
• Podnesite pisani prigovor zrakoplovnoj kompaniji u roku od sedam dana od primitka prtljage. Za prtljagu dostavljenu sa zakašnjenjem taj rok iznosi najdulje 21 dan.
• Zatražite pomoć od ECC Hrvatska.

Jesam li također zaštićen kada putujem drugom vrstom prijevoza, ne samo zračnim?

Da, zaštićeni ste zakonom EU i kada putujete vlakom, autobusom ili brodom. Imate pravo na informacije i pomoć prije i za vrijeme putovanja. U slučaju otkazivanja ili kašnjenja imate  pravo na zamjenu rute ili povrat novca i naknadu. Prava putnika u željezničkom prometu primjenjuju se na sve usluge međunarodnog željezničkog prijevoza u EU; prava putnika u autobusnom prometu primjenjuju se na daleke udaljenosti (npr. dulje od 250 km); prava putnika u brodskom prometu primjenjuju se kada se putuje morskim i kopnenim plovnim putevima.

Doznajte više o svojim putničkim pravima u EU putem besplatne mobilne aplikacije "Vaša putnička prava na dlanu", koja je dostupna i na hrvatskom jeziku.

 

Jeste li znali?

Šest od deset Hrvata ne znaju svoja potrošačka prava u slučaju kad im let kasni ili je otkazan.

Savjeti za pametno putovanje:

1. 1. Zahtijevajte informacije o svojim pravima

Zračni prijevoznik mora Vas informirati o Vašim pravima kada stvari krenu loše u zračnoj luci.

1. 2. Podnesite prigovor ako su Vaša prava narušena

Prvo biste trebali kontaktirati zrakoplovnu kompaniju. Upotrijebite EU-ov obrazac za prigovor za naknadu ili povrat novca. Dostupan je na svim europskim jezicima. Ako niste zadovoljni s njihovim odgovorom možete uputiti prigovor Hrvatskoj agenciji za civilno zrakoplovstvo.

1. 3. Čuvajte račune

Ako imate bilo kakve troškove zbog kašnjenja ili otkazivanja leta, čuvajte račune i pošaljite njihove kopije zrakoplovnoj kompaniji, zajedno s prigovorom. 

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414 
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].
http://potrosac.mingo.hr  

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA 
Tel: 01 610 9744 
[email protected] 
http://ecc-croatia.hr    

HRVATSKA  AGENCIJA ZA CIVILNO ZRAKOPLOVSTVO
Tel: 01 2369 300
[email protected]
www.ccaa.hr

„Moja djeca vole doručkovati kukuruzne pahuljice. Također mislim da je to dobar izbor za početak dana, ali mi je prijatelj rekao da mnoge od njih sadrže puno šećera. Želim kupiti zdrave namirnice za svoju obitelj, ali ne znam kako odabrati pravi proizvod. Što mogu učiniti?”

Pravila EU-a o označavanju hrane pomažu Vam da informirani donesete odluku o tome što jedete.

Što je navođenje hranjivih vrijednosti hrane?

To su informacije koje Vam govore o energetskoj i hranjivoj vrijednosti namirnica, kao što su bjelančevine, ugljikohidrati, masnoće, dijetalna vlakna, natrij, vitamini i minerali.

Je li navođenje hranjivih vrijednosti hrane obvezno?

Obvezno je ako se na pakiranju hrane ili u reklami za proizvod tvrdi da sadrži posebna hranjiva svojstva, kao što su “manje masnoća”, “bogato vlaknima”, “bez šećera”, “niskokalorično”, ili “bogato omega 3 masnim kiselinama”.

Od 13. prosinca 2014. i prehrambeni proizvodi na kojima je obvezno navođenje  hranjive vrijednosti i oni koji to imaju na dobrovoljnoj osnovi moraju imati navedenu  energetsku vrijednost proizvoda i koliko masnoća sadrže, uključujući udio zasićenih masnih kiselina, ugljikohidrata, šećera, bjelančevina i soli na 100g/100ml ili po porciji.

Ti podaci moraju biti prikazani u obliku tablice hranjivih vrijednosti.

BUDITE AKTIVNI!

• Pažljivo čitajte oznake na hrani prije nego što je kupite.
• Ako nema oznake na hrvatskom jeziku ili ako je presitna za čitanje možete se žaliti  inspektoratu Ministarstva poljoprivrede.

Kako mogu biti siguran da su tvrdnje da je hrana zdrava istinite?

Prehrambene tvrdnje, poput "manje masnoća" ili "bogato vlaknima” moraju se pridržavati posebnih pravila. Primjerice, tvrdnju "bogato vlaknima" mogu imati samo  proizvodi koji sadrže najmanje 6g vlakana na 100g, dok tvrdnju “manje masnoća” mogu imati proizvodi koji sadrže ne više od 3g masti na 100g čvrste hrane ili 1,5 g masti na 100 ml tekućine.

Tvrdnje poput onih “kalcij jača kosti" ili “smanjuje kolesterol” mogu se koristiti samo ako postoji znanstveni dokaz da je to istinito. EU je odlučila koje su tvrdnje dozvoljene, a koje nisu.

Zabranjeno je reklamirati hranu koja sadrži previše soli, masnoća ili šećera kao zdravu ili stavljati zdravstvenu tvrdnju na pakiranje.

Zabranjeno je tvrditi na hrani:

• da djeluje preventivno, terapijski ili da liječi od bolesti
• da ćete brzo smršaviti
• da je preporučena od strane određenog liječnika
• da ćete biti manje zdravi ako je ne jedete

UPOZORENJE! Provjerite količinu šećera, masnoća i soli u hrani koju kupujete – to će Vam pomoći da izbjegnete zdravstvene probleme i kontrolirate tjelesnu težinu.   

Što je s alergenima?

Mnogobrojna hrana, poput kikirikija i jaja, kod nekih ljudi može izazvati alergijsku reakciju. Prisutnost potencijalnih alergena stoga mora biti naznačena na zapakiranoj hrani.
Od 13. prosinca 2014. alergeni moraju biti podebljani, podcrtani ili istaknuti na listi sastojaka kako biste ih lakše prepoznali.
Od tog datuma nadalje imate pravo dobiti pismenu ili usmenu informaciju o alergenima u hrani koja se prodaje nezapakirana, koja se pakira na mjestu kupnje ili  se prodaje u restoranima ili kafićima.

Kako mogu znati ima li genetski modificiranih sastojaka (GMO) u hrani koju kupujem?

Sastojci GMO podrijetla moraju biti naznačeni na listi sastojaka.

Kako mogu znati odakle dolazi hrana koju jedem?

Proizvođači moraju Vas informirati o zemlji ili mjestu podrijetla za određene prehrambene proizvode. Među njima su, primjerice, maslinovo ulje, svježa riba, većina vrsta govedine, svježa ili smrznuta perad čije podrijetlo nije iz EU-a, kao i vino, većina svježeg voća i povrća, med i jaja.

Nova pravila EU-a o označavanju hrane, koja se primjenjuju od prosinca 2014., proširila su tu listu na većinu vrsta svinjetine, kao i ovčjeg i kozjeg mesa.

Jeste li znali?

Jedan od tri 11-godišnjaka u EU ima višak kilograma ili je pretio.

Savjeti za pametnu kupovinu

1. 1. Koristite se informacijama s oznaka o hranjivim vrijednostima

Informirajte se o energetskoj vrijednosti i sastojcima u hrani koju kupujete, nemojte čitati samo prehrambene tvrdnje.

1. 2. Čuvajte originalno pakiranje

Kad čuvate hranu kod kuće zadržite je u originalnom pakiranju kako biste provjerili sastojke i datum isteka roka trajanja prilikom korištenja. 

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected]. 
http://potrosac.mingo.hr

MINISTARSTVO POLJOPRIVREDE – INSPEKTORAT
Tel: 01 6106 111
[email protected]
http://www.mps.hr

“Imam jednogodišnji ugovor za mobilni telefon s mogućnošću produljenja. Odlučio sam prijeći kod drugog operatera čim mi ugovor istekne. Međutim, kada sam mjesec dana prije isteka ugovora kontaktirao svojeg postojećeg operatera, on mi je odbio zahtjev. Spomenuo mi je ugovornu odredbu u kojoj se navodi da ugovor mogu raskinuti samo ako ih o tome obavijestim šest mjeseci prije. To znači da će moj ugovor biti produljen za još godinu dana. Što mogu učiniti?” 

Ugovorne odredbe koje koriste trgovci u EU moraju biti poštene i napisane na jednostavnom i jasnom jeziku. Odredbe i uvjeti ugovora mogu se smatrati nepoštenima ako odredbe o pravima i obavezama nesrazmjerno idu u korist trgovca.   

Koje su posljedice ako je ugovorna odredba nepoštena?

Ako Vaš ugovor sadrži nepoštenu odredbu, nije obvezujuća za Vas. Ako se ugovor ne može provesti bez te nepoštene odredbe, onda je za Vas čitav ugovor neobvezujuć. Inače je samo nepoštena odredba neobvezujuća, ali je ostatak ugovora važeći. To znači, primjerice, da nećete morati odustati od članstva u teretani samo zato što je jedna odredba u ugovoru nepoštena.

BUDITE AKTIVNI!

• Provjerite u Centru za savjetovanje potrošača ili u Europskom potrošačkom centru može li se ugovorna odredba s kojom se ne slažete smatrati nepoštenom.
• U slučaju da Vas informiraju da je ugovorna odredba nepoštena, kontaktirajte trgovca i zahtijevajte od njega da isključi tu odredbu iz ugovora. U slučaju da trgovac to odbije, možete ići na sud.

UPOZORENJE! Bilo koje odredbe u ugovoru koje nisu jasne trebaju biti interpretirane u Vašu korist.

Koji su drugi primjeri ugovornih odredbi koje mogu biti procijenjene kao nepoštene?

Hrvatsko zakonodavstvo utemeljeno na pravilima EU-a navodi 19 takvih ugovornih odredbi.

Trgovac, primjerice, ne smije:

• odbiti ili ograničiti Vaše pravo na naknadu ako ne ispuni svoje obveze:  Odmor Vam je bio katastrofalan pa ste se žalili putničkoj agenciji i zatražili naknadu od 1000 eura. Trgovac je bio spreman platiti samo 250 eura, pozivajući se na ugovornu odredbu koja ograničava njegovu odgovornost na 25% od ukupnog troška odmora.
• Jednostrano mijenjati proizvod ili uslugu bez opravdanog razloga:  naručili ste sjajne bijele pločice za Vašu novu kupaonicu. Pločice su stigle nakon četiri tjedna, no bile su obične mat bijele. Kada ste kontaktirali dobavljača, istaknuo je da prema odredbama i uvjetima narudžbe u slučaju isteka zaliha mogu zamijeniti pločice s drugima, odgovarajućeg standarda i vrijednosti.
• Povećati cijenu bez davanja mogućnosti da otkažete ugovor: potpisali ste ugovor za servis centralnog grijanja u kući. Nakon nekoliko mjeseci, mjesečna naknada se neočekivano povećala. Kada ste odlučili otkazati ugovor, trgovac je to odbio i pozvao se na klauzulu u ugovoru koja mu osigurava “pravo” da poveća cijene bez da imate pravo otkazivanja ugovora.
• Tražiti da plaćate nerazumno visoke iznose naknada ako ne ispunite svoje obveze: Iznajmili ste automobil i trebali ste ga vratiti s punim spremnikom. To ste zaboravili pa Vam je zaračunato 45 eura za gorivo plus 150 eura naknade za punjenje spremnika.

Jeste li znali?

Devet od deset hrvatskih potrošača koji znaju ili su čuli za barem jednu organizaciju za zaštitu potrošača nikada je nisu zatražili za informaciju ili pomoć.

Savjeti za pametnu kupovinu:

1. 1. Uvijek pažljivo pročitajte sve ugovorne odredbe o svojim pravima i obvezama

Ugovor mora biti napisan jednostavnim i razumljivim jezikom.

1. 2. Komunicirajte u pisanom obliku

Pisanim putem zatražite od trgovca dodatno objašnjenje za bilo kakve nejasnoće u ugovoru.

1. 3. Obavijestite tržišni inspektorat Ministarstva gospodarstva

Ako imate osjećaj da određeni trgovac krši pravila nepoštenim ugovornim odredbama, trebali biste im prijaviti svoj slučaj.

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].
http://potrosac.mingo.hr

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA
Tel: 01 610 9744
[email protected]
http://ecc-croatia.hr   

MINISTARSTVO GOSPODARSTVA – TRŽIŠNA INSPEKCIJA
Tel. 01 6109 771
[email protected]
http://www.mingo.hr

„U trgovini ima na tisuće igračaka. Želim sigurnu igračku za svojeg unuka, ali ne znam kako biti siguran da sam donio ispravnu odluku. Što mogu učiniti?”

Igračke u EU moraju ispunjavati najviše zdravstvene i sigurnosne standarde. Trgovine redovito nadziru sanitarni inspektori Ministarstva zdravlja.Proizvođači koji stavljaju nesigurne proizvode na tržište EU-a mogu biti kažnjeni i odgovorni su za bilo kakvu štetu koja Vam je prouzročena. Vjerojatno ste već primijetili obveznu CE oznaku koja se nalazi na igračkama.

Što znači CE oznaka?

CE oznaka je izjava proizvođača da je proizvod usklađen sa svim EU tehničkim propisima, uključujući i sigurnosne propise, koji su među najstrožima na svijetu. Oznaka je važeća samo za neprehrambene proizvode.

CE oznaka se ne odnosi na sigurnost ili kvalitetu! Ona ne jamči da je proizvod siguran. Međutim, jasno je da proizvođač stavljanjem te oznake na proizvod preuzima na sebe svu odgovornost da je on u skladu sa svim sigurnosnim zahtjevima u EU.

Upozorenje: Ne moraju svi proizvodi nositi CE oznaku. Uobičajena je samo za proizvode navedene u određenom zakonu, primjerice za igračke, kućanske aparate ili rekreacijska plovila. 

Kako se mogu uvjeriti da je proizvod siguran?

Na žalost, zbog krivotvorenja ili zlouporaba u označavanju, nema stopostotnog jamstva da je proizvod koji nosi CE oznaku siguran.

Tko nadzire ispravno korištenje CE oznake?

Ovisno o proizvodu, nadzor nad CE oznakama provode nadležna tijela sukladno propisanom djelokrugu rada. Primjerice, sanitarni inspektori Ministarstva zdravlja za igračke, a tržišni inspektori Ministarstva gospodarstva za električne kućanske aparate.

BUDITE AKTIVNI!

• Nikad ne kupujte igračke bez CE oznake istaknute na igrački ili na pakiranju,
• Izaberite igračke prikladne dobi djeteta, njegovoj sposobnosti i stupnju vještine,
• Ne kupujte igračke sa sitnim odvojivim dijelovima za djecu mlađu od tri godine,
• Budite svjesni dobnih i sigurnosnih preporuka – shvatite ih ozbiljno. 

Upozorenje: sigurnosni zakoni EU-a ne primjenjuju se na proizvode koje kupujete preko internetskih stranica od kompanija izvan EU-a, kao i kada ih sami unosite. Kada, primjerice, kupujete proizvode od kineskih ili američkih tvrtki, dobro pripazite od koga i što kupujete. 

Što mogu učiniti ako posumnjam u sigurnost proizvoda?

Posumnjate li u sigurnost proizvoda (hrana, kozmetika, igračke, elektronički uređaji, ekspres lonac, upaljač itd.), odmah ih prestanite koristiti i žurno obavijestite nadležnu ustanovu.

Najuobičajenije mjere koje vlasti provode protiv nesigurnih proizvoda su da ih zabrane ili zaustave daljnju prodaju; povuku s tržišta ili opozovu od potrošača; odbiju uvoz. Nadležne vlasti također informiraju europske partnere o opasnom proizvodu pronađenom na njegovom tržištu kroz RAPEX.

Što je RAPEX?

Rapex je sustav za brzo obavješćivanje EU o opasnim neprehrambenim proizvodima. On osigurava da se informacije o opasnom proizvodu povučenom s tržišta ili opozvanom od potrošača bilo gdje u EU, brzo razmjenjuju između zemalja članica i Europske komisije, tako da se mogu poduzeti prikladne akcije bilo gdje u EU. Trideset i jedna zemlja trenutno je uključena u taj sustav.

Upozorenje: posumnjate li u sigurnost neprehrambenog proizvoda, možete na internetskoj stranici RAPEX provjeriti je li Vaš proizvod naveden kao “opasan”.

Jeste li znali?

U 2013., ukupno su 2364 prijave o opasnim proizovodima podnesene kroz RAPEX. Svaki četvrti proizvod bila je igračka.

Savjeti za pametnu upotrebu: 

1. 1. Pratite sigurnosna upozorenja

Pročitajte ih pažljivo prije kupovine. Nakon kupovine slijedite ih precizno. 

1. 2. Čuvajte upustva za kasniju upotrebu

To će Vam pomoći pri sigurnom korištenju proizvoda. Ako kupujete proizvode u Hrvatskoj uputstva moraju biti raspoloživa na hrvatskom jeziku.

1. 3. Izbjegnite sigurnosne rizike

Djeca primjećuju i žele se igrati sa stvarima koje vide da ih vi koristite. Elektronika, aparati i alati jako su privlačni djeci. Čuvajte opasne stvari na sigurnom i izvan dosega djece.

Posjetite www.prava-potrosaca.hr ili zovite potrošački info telefon 072 414 414. 

Za više informacija i savjeta možete također kontaktirati: 

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].
http://potrosac.mingo.hr

Nadležni za sigurnost igračaka su:

MINISTARSTVO ZDRAVLJA  - UPRAVA ZA SANITARNU INSPEKCIJU I JAVNO ZDRAVSTVO
Tel: 0800 7999
[email protected]
http://www.zdravlje.hr/ministarstvo/djelokrug/uprava_za_sanitarnu_inspekciju_i_javno_zdravstvo/predmeti_opce_uporabe_i_zastitu_od_buke/igracke

MINISTARSTVO GOSPODARSTVA  – TRŽIŠNA INSPEKCIJA
Tel. 01 6109 771
[email protected]http://www.mingo.hr

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA
Tel: 01 610 9744
[email protected]
http://ecc-croatia.hr    

“Kupio sam skupi šampon koji mi je trebao omogućiti ponovni rast kose. Odlučio sam ga kupiti pošto je reklama tvrdila da će doći do velikog poboljšanja u rastu kose. Nakon što sam ga koristio četiri tjedna nije bilo nikakvog poboljšanja. Što mogu učiniti?" 

Uvijek kad se proizvod reklamira kao terapeutski – da liječi alergije, spriječava gubitak kose, pomaže gubitku težine itd. – imate pravo znati je li to znanstveno potvrđeno. Zavaravajuće oglašavanje i druge nepoštene trgovačke prakse zabranjene su u EU. 

BUDITE AKTIVNI!

• Kontaktirajte Centar za savjetovanje potrošača kako biste provjerili je li reklama zavaravajuća.
• Podnesite prijavu protiv trgovca tržišnom inspektoratu Ministarstva gospodarstva, koji može zabraniti zavaravajuće reklame i novčano kazniti trgovca.
• Zahtijevajte povrat novca od trgovca ako mislite da je njegova trgovačka praksa bila zavaravajuća.

Što je trgovačka praksa?

Trgovačka praksa je sve što trgovac radi kako bi Vas privukao da nešto kupite. To uključuje reklamiranje, marketing, prodavačke metode i poticajne ponude. Trgovac mora biti pošten i djelovati u dobroj vjeri kada Vam pokušava nešto prodati. Ne smije pokušavati utjecati na Vaše odluke na način da šteti Vašem ekonomskom interesu.

Koje vrste zavaravajuće prakse su zabranjene?

Trgovac, primjerice, ne smije:

• Lažno tvrditi da je roba ili usluga dostupna samo u ograničenom razdoblju;
• Obećavati nagradu, a onda je ne dati;
• Predstavljati prava koja imate zajamčena zakonom kao “posebne uvjete prodaje".

Jesam li zaštićen od ostalih vrsta nepoštene prakse trgovaca?

Da! Osim od zavaravajućeg oglašavanja, EU Vas također štiti od agresivnih praksi trgovaca. 

Koje vrste agresivnih praksi su zabranjene?

Trgovac, primjerice, ne smije:

• Posjetiti Vas kod kuće i ignorirati Vaš zahtjev da ode i da se više ne vraća;
• Stalno Vas nazivati i slati Vam e-poštu s neželjenim ponudama;
• Slati Vam robu koju niste naručili i zahtijevati naplatu;
• Ostavljati dojam da ne možete otići dok ne potpišete ugovor;
• Navesti Vas da ste već osvojili ili ćete osvojiti nagradu nakon što nešto napravite, primjerice obavite sitnu kupnju ili platite naknadu.

UPOZORENJE! Trgovci se ne smiju koristiti praksama koje iskorištavaju ranjive potrošače, poput djece i ljudi koji boluju od raznih bolesti ili ovisnosti. Primjerice, protuzakonito je vršiti pritisak na djecu da kupe proizvod ili da utječu na roditelje da im ga kupe.

Postoji li bilo koja praksa koja je izričito zabranjena?

Da, postoji Crna lista praksi koje su zabranjene u svim okolnostima diljem EU-a. Ako se praksa pojavi na toj listi automatski se smatra nepoštenom. To provjerite u Centru za savjetovanje potrošača. Više o tome možete doznati i na internetskoj stranici Europske komisije.

Jeste li znali? 

Više od jednog na pet Hrvata ima osjećaj da su bili žrtve nepoštene trgovačke prakse ili zavaravajućeg oglašavanja u protekle dvije godine.

Savjeti za pametnu kupovinu:

1. 1. Koristite se logikom zdravog razuma

Ne vjerujte oglašavanju koje zvuči predobro da bi bilo istinito. Ako se suočite s nepoštenom praksom, o tome odmah obavijestite tržišni inspektorat Ministarstva gospodarstva.

1. 2. Nikad ne dopustite da Vas prisile na kupnju

Imate pravo slobodno odlučiti hoćete li nešto kupiti ili ne. Nemojte dopustiti trgovcu da Vas prisili na kupnju svojim agresivnim i zavaravajućim pristupom.     

1. 3. Budite oprezni sa sponzoriranim člancima

Ako su novinski članci, televizijski programi ili radio emisije sponzorirani od strane tvrtke koja na taj način reklamira svoje proizvode, o tome Vas moraju informirati.

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].
http://potrosac.mingo.hr

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA
Tel: 01 610 9744
[email protected]
http://ecc-croatia.hr   

MINISTARSTVO GOSPODARSTVA – TRŽIŠNA INSPEKCIJA
Tel. 01 6109 771
[email protected]
www.mingo.hr

ECC Hrvatska nudi Vam besplatne informacije i savjete o Vašim potrošačkim pravima u Europi!

“Ponekad kupujem u inozemstvu. Znam da je to rizičnije u slučaju ako nešto pođe po krivu s trgovcem budući da je daleko, a istodobno ne znam svoja potrošačka prava ni njihov jezik.” 

U EU niste usamljeni sa svojim potrošačkim problemima. Europski potrošački centar Hrvatska (ECC Hrvatska) pomoći će Vam da izbjegnete probleme prilikom kupnje u EU te Islandu i Norveškoj.

Što je ECC Hrvatska?

To je dio široke europske mreže Europskih potrošačkih centara (ECC-Net). ECC Hrvatska se pridružila mreži u srpnju 2013. Centri pružaju besplatne potrošačke savjete i podršku potrošačima EU-a koji kupuju dobra i usluge od trgovaca sa sjedištem u drugoj zemlji EU-a te Islandu i Norveškoj. Postoji 30 centara u mreži – po jedan u svakoj zemlji EU-a. Ako imate pritužbu protiv stranog prodavača EU-a, oni će Vam obraditi pritužbu i pomoći Vam riješiti problem.

Kada mi ECC može pomoći?

ECC Vam može pomoći kada imate problem s trgovcem sa sjedištem u drugoj zemlji EU-a ako:

• kupujete bilo u trgovini, putem interneta, telefona ili poštom, 
• putujete avionom, vlakom, autobusom ili brodom,
• najmljujete automobil,
• kupujete turistički aranžman ili “timeshare”.

Što ECC Hrvatska može učiniti za mene?

ECC će:

• savjetovati Vas o potrošačkim pravima kada kupujete ili putujete u EU,
• dati Vam praktične potrošačke upute prije kupnje ili rezervacije koje će Vam pomoći da izbjegnete probleme,
• obraditi Vašu pritužbu protiv trgovca sa sjedištem u drugoj zemlji EU-a,
• savjetovati Vas o idućim koracima ako prihvatljivo rješenje s trgovcem nije moguće, primjerice o izvansudskoj nagodbi ili europskom postupku za sporove male vrijednosti.

Može li mi ECC Hrvatska pomoći ako imam problem s trgovcem iz Hrvatske?

Ne može intervenirati ako trgovac ima sjediše u Hrvatskoj ili izvan zemalja EU-a te Islanda i Norveške (npr.u SAD-u, Kini ili Kanadi). U tom slučaju možete kontaktirati potrošačku info liniju 072 414 414. Oni će Vas savjetovati kome se trebate žaliti i pomoći Vam da pronađete odgovarajuću organizaciju kojoj se trebate obratiti.

Sve usluge ECC-a Hrvatska su besplatne za potrošače!

Jeste li znali?

Mreža europskih potrošačkih centara (ECC-Net) je u 2013. obradila je više od 80,000 upita od građana EU-a.

Imajte uvijek potrošačka prava pri ruci kada putujete u EU!

Zahvaljujući ECC-Net-u informacije o potrošačkim pravima mogu Vam uvijek biti dostupne kada ih trebate. Samo na Vašem pametnom telefonu preuzmite aplikaciju ECC-Net Travel. To Vam je neophodan suputnik unutar Europske unije: aplikacija Vam pomaže da se nosite s poteškoćama u inozemstvu i izrazite svoja potrošačka prava na jeziku odredišne zemlje. Aplikacija ECC-Net Travel pruža pravno znanje i jezičnu potporu na 23 jezika EU-a te na norveškom i islandskom. Besplatna je, radi i kada niste spojeni na internetu te je također dostupna na hrvatskom.

Savjeti za pametnu kupovinu:

1. 1. Savjetujte se o Vašim potrošačkim pravima prije kupovine u EU te Islandu i Norveškoj.

2. 2. Imajte pri ruci kontakte ECC-a Hrvatska.

3. 3. Poslužite se ECC-ovim internetskim obrascem za pritužbu.

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA
Tel: 01 610 9744
[email protected]
http://ecc-croatia.hr 

 

“Vidio sam u dućanu lijepu majicu po povoljnoj cijeni. Kad sam došao na blagajnu kupiti je, ispalo je da je cijena viša od one koja je istaknuta na polici. Prodavač je objasnio da je viša cijena bila u njegovu računalu. Što mogu učiniti?”

Cijene u EU moraju biti istaknute na nedvosmislen način, lagane za identificirati i jasno čitljive. Prodavač mora prodavati proizvode po istaknutim cijenama. 

BUDITE AKTIVNI!

• Zahtijevajte plaćanje cijene koja je istaknuta na ili pored proizvoda.
• Ako prodavač ustraje na višoj cijeni, uložite prigovor.

UPOZORENJE! Cijena je istaknuta nedvosmisleno ako nema mogućnosti da se zamijeni cijenom drugog proizvoda koji je u blizini.

Kako cijena mora biti istaknuta?

Cijena mora biti izražena u kunama (kn), mora biti čitljiva, jasna i konačna, uključujući PDV i sve druge namete. Cijena mora biti jasno istaknuta na proizvodu ili prodajnom mjestu (ispred, ispod, pored ili iznad proizvoda). Kada se proizvodi prodaju na kioscima ili sličnim mjestima, cijene mogu biti istaknute na cjeniku.

Upozorenje! Prodavač je dužan istaknuti prodajnu cijenu, kao i cijenu za jedinicu mjere kada izlaže proizvod u izlogu.

Kada je trgovac dužan istaknuti cijenu po jedinici mjere?

Kada se radi o nekim proizvodima, kao što su prehrambeni proizvodi, deterdženti, dječje pelene, proizvodi za njegu tijela ili ulja i tekućine za motorna vozila, obje cijene – važeća cijena za određenu količinu proizvoda, kao i cijena po jedinici mjere (kilogram, litra, metar itd.) moraju biti istaknute. Iznimke se odnose na trgovine manje od 50 četvornih metara  u kojima moraju biti istaknute cijene po jedinici mjere.

UPOZORENJE! Kada je riječ o proizvodima, poput voća i povrća, koje se prodaje po komadu ili u svežnju, cijena ne mora biti istaknuta po jedinici mjere.

Kako moraju biti istaknute cijene usluga?

Trgovci koji pružaju usluge, primjerice frizerski saloni ili restorani, moraju imati cijene koje su Vam vidljive, jasne i dostupne na cjeniku, katalogu ili na sličan način. Kada nudi usluge, trgovac mora također istaknuti sadržaj usluge (npr. masaža stopala, 30 minuta).

UPOZORENJE! U slučaju kada se usluge pružaju izvan prodajnog prostora (npr. kućni popravci ili dostava hrane), u cijeni usluge moraju biti sadržani i svi pripadajući troškovi, poput troškova prijevoza i pakiranja. 

Što s označavanjem cijena tijekom rasprodaje?

Tijekom rasprodaja svaki popust mora biti istaknut tako da nema dvojbi o cijeni koju plaćate. Cijena prije popusta i nova, snižena cijena moraju biti jasno istaknute. Ista pravila primjenjuju se u slučaju posebnih ponuda ili rasprodaja zaliha.

UPOZORENJE! U Hrvatskoj postoje tri sezonska sniženja i svako može trajati najdulje 60 dana, a može započeti: između 27. prosinca i 10. siječnja, između 1. i 15. travnja i između 10. i 25. kolovoza. Ako trgovac nije uspio prodati sve zalihe u dućanu, može ih nastaviti prodavati po sniženoj cijeni, ali to ne može reklamirati kao sezonsko sniženje. 

Kada prodavač oglašava sniženje u postotnom rasponu (npr. od 30 do 50%) barem svaki peti proizvod mora biti snižen po najvećem popustu. 

Jeste i znali?

Šest od deset potrošača EU-a gleda cijene po jedinici proizvoda kada odučuju o kupnji.

Savjeti za pametnu kupovinu:

1. 1. Usporedite cijene

Isticanje cijena po jedinici mjere proizvoda (npr. kn/kg ili kn/l) omogućit će Vam uspoređivanje cijena. Usporedite cijene pažljivo i informirani donesite odluku.

1. 2. Zahtijevajte jasnu i potpunu informaciju o cijeni

Ako su cijena i popust nejasni, od trgovca zahtijevajte jasnu informaciju. U slučaju da su informacije obmanjujuće odmah o tome obavijestite tržišni inspektorat i tako pridonesite boljoj primjeni pravila. 

1. 3. Cijene u kunama prevladavaju

U slučaju da su cijene istaknute i u nekoj drugoj valuti (npr. euro) za trgovca je obvezujuća cijena u kunama.

Za više informacija i savjeta nazovite potrošački info telefon 072 414 414 ili kontaktirajte:

CENTRE ZA SAVJETOVANJE POTROŠAČA – UDRUGE ZA ZAŠTITU POTROŠAČA
Tel:  072 414 414
[email protected], [email protected], [email protected] i [email protected].
http://potrosac.mingo.hr

EUROPSKI POTROŠAČKI CENTAR HRVATSKA
Tel: 01 610 9744
[email protected]
http://ecc-croatia.hr   

MINISTARSTVO GOSPODARSTVA – TRŽIŠNA INSPEKCIJA
Tel. 01 6109 771
[email protected]
http://www.mingo.hr